Strateginen viestintä edellyttää jatkuvaa analysointia, suunnittelua, toteutusta ja arviointia. Sen avulla yritykset varmistavat, että niiden viestintä on tarkoituksenmukaista ja että se tukee laajempia tavoitteita sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä. Strateginen viestintä auttaa myös ennakoimaan ja hallitsemaan mahdollisia kriisejä ja hyödyntämään mahdollisuuksia, jotka voivat vaikuttaa yrityksen maineeseen ja onnistumiseen.
Viestintä on strategista, kun se on suunniteltua. Suunnitelmassa on huomioitava yrityksen sisäinen viestintä, sillä tehokas sisäinen viestintä lisää työntekijöiden sitoutumista ja motivaatiota, kun he ymmärtävät, miten heidän työnsä edistää yrityksen tavoitteita. Samoin on huomioitava yrityksen ulkoinen viestintä ja se, miten viestintä auttaa muodostamaan vahvan brändikuvan ja lisäämään luottamusta sekä asiakkaiden että muiden sidosryhmien keskuudessa.
Onnistuminen edellyttää yhteistyötä
Yritysviestinnän tärkein tehtävä on tukea yrityksen strategiaa. Tämä puolestaan edellyttää huolellista suunnittelua ja viestinnän integrointia koko yritykselle asetettuihin tavoitteisiin. Viestintä ei saa olla mikään eristetty tai eristäytynyt osa-alue, jota viestinnän tiimi vie eteenpäin yksin erillisenä yksikkönä.
Yrityksen viestinnästä vastaavien henkilöiden on ymmärrettävä syvällisesti yrityksen missio, visio, strategiset tavoitteet ja keskeiset arvot. Vain tämä mahdollistaa viestinnän suuntaamisen niin, että se tukee yrityksen pitkän aikavälin päämääriä.
On siis tärkeää, että yrityksen strategia ei jää johtohenkilöiden väliseksi keskusteluksi ja pdf-tiedostoksi. Yritysjohdon pitää omalta osaltaan varmistaa, että koko henkilöstö sitoutetaan strategiaan, ja samalla viestintätiimin velvollisuus on ottaa itsekin selvää siitä.
Suunniteltu viestintä tukee yrityksen strategiaa
Viestintä tukee parhaiten yrityksen strategiaa silloin, kun sille laaditaan selkeät ja mitattavat tavoitteet. Tavoitteiden pitää olla suoraan yhteydessä yleisiin strategisiin tavoitteisiin. Tavoitteiden perusteella on helpompi tehdä myös viestintästrategia, konkreettinen suunnitelma ja määritellä tarvittavat toimenpiteet.
Viestinnän suunnitteluun liittyy oleellisesti se, että ymmärretään, kenelle viestitään. Ketkä ovat yrityksen tärkeimmät sidosryhmät ja kohderyhmät? Miten heidän tarpeensa ja odotuksensa linkittyvät yrityksen strategiaan? Näiden kysymysten ymmärtäminen ja niihin vastaaminen mahdollistavat viestien ja kanavien räätälöinnin kunkin ryhmän mukaan.
Yhtenäinen viestintästrategia sisältää ydinviestit, viestintäkanavat, aikataulun ja vastuut. Viestintästrategialla varmistetaan, että viestintä on johdonmukaista ja yrityksen brändin mukaista kaikissa kanavissa. Viestintä tulee nähdä osana kaikkia yrityksen toimintoja ja prosesseja. Tämä tarkoittaa tiivistä yhteistyötä eri osastojen, kuten markkinoinnin, myynnin ja tuotekehityksen kanssa.
Koska olosuhteet ja markkinatilanteet muuttuvat jatkuvasti, myös viestinnässä täytyy ottaa huomioon joustavuus ja mukautuminen. Viestintästrategia vaatii jatkuvaa uudistamista ja päivitystä.